农机消费者购买农机产品后，在使用过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”服务出现问题时，应如何保护自己的合法权益?许多消费者往往因没有掌握正确的投诉方法，导致投诉无门或走了许多弯路。本文在此介绍如何正确投诉农机产品质量等问题。
１、投诉内容
凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起争议，可直接向当地市、县农机质量投诉监督站投诉，如果当地市县解决不了的，可向省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉。
２、投诉需准备的材料
投诉方式包括口头、书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料，投诉材料包括：
1）购机发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。
2）投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码。
3）被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。
4）所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生的质量问题损害和与被投诉者的交涉情况。
5）投诉要求。
３、投诉受理原则
1）依法受理、调解当事人的争议。
2）受理投诉、调解争议，要以事实、证据为依据，依法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨。
3）受理投诉、调解争议实行无偿服务。
4）受理投诉必须有投诉者提供的与案件有直接因果关系的证据。
４、不予受理投诉的几种情况
1）经营者之间或生产者与经营者之间的购销纠纷。
2）在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外。
3）被投诉方不明确的。
4）法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协已经受理或处理的。
5）符合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的。
6）争议各方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由。
7）其他单位转来的投诉，主投诉人没有要求向农机投诉站投诉的，不直接受理，不直接答复受投诉人。
５、减少投诉的方法
1）在“三包”期内，不要一有农机产品质量问题就去投诉，这样会浪费时间和精力，可直接找经销商处理。根据国家经贸委、农业部等六部局《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第三条“农业机械产品实行谁销售、谁负责‘三包’的原则”和《广东省农业机械管理条例》第十条规定“生产者、销售者对其生产、销售的产品质量负责，在保证期内按规定或约定对其销售的产品实行包修、包换、包退”。因此，农机消费者一定要选择信誉良好的销售单位，否则会对农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。
2）认真学习。当买到农机产品后，不要急于上机操作，必须认真阅读产品使用说明书，这样才可以充分了解自己买的农机产品的基本结构和原理，熟悉每个部位的作用，掌握正确操作机械的方法以及保养维护机械的要求。
3）加强操作技能培训。如惠州市某县一位农民花十几万元买了一台东洋收割机，没有经过专门的操作技术培训就急于开机下田收割水稻，因操作技术不熟练，收割水稻时收割机碰到一块大石头上将割刀折断。《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十三条规定，“因驾驶人员、操作人员未依法培训取得驾驶、操作证书而造成的故障”不实行“三包”。因此，购机者必须参加销售单位、生产企业或农机管理部门组织的培训班，系统学习农机产品的专业知识和操作技能，依法取得驾驶操作证，这样才能避免因操作技能不熟练而碰坏农机或机损人亡的事故，减少不必要的经济损失。
